Return & Exchange Policy

Điều Kiện Áp Dụng
Bạn vui lòng quay lại video mở sản phẩm đầy đủ niêm phong xuyên suốt không cắt ghép để được áp dụng đổi trả

Điều kiện áp dụng khi lỗi sản phẩm đến từ đơn vị vận chuyển và nhà sản xuất

• *Vỡ, nứt, rò rỉ, không đúng loại, hết hạn sử dụng (Không áp dụng đổi trả cho những trường hợp khác)
  (Returns/exchanges are not applicable for any other reasons.)

   

Không áp dụng đổi/trả cho Vial, Discovery Set hoặc sản phẩm đã mở nắp/sử dụng.

Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thời gian ghi trên vận đơn). 3 days from the date of receipt (based on the delivery date indicated on the shipping label).

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất, Toouch sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi/trả.

Quy trình thực hiện

1. Gửi yêu cầu đổi/trả qua email Toouch.scent@gmail.comkèm video/ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng.
2. Đội chăm sóc khách hàng xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quy trình đóng gói, gửi hàng.
3. Gửi hàng về kho Toouch theo địa chỉ được cung cấp.

Sau khi nhận hàng và kiểm tra, Toouch sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc với đơn nội địa) hoặc 7–10 ngày làm việc (với đơn quốc tế, tùy vào thời gian xử lý của đơn vị thanh toán).

Lưu ý

• Với đơn quốc tế: thuế và phí hải quan (nếu có) tại nước nhận sẽ do khách hàng chi trả.

   

• Hàng đổi/trả cần được đóng gói chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.